KT / Dosya 01
Conflict
Evidence Gate for Text-Derived Improvement Claims
- Durum
- Başvuru hazırlığı
- Yıl
- 2026
Çok dilli metin
Sınıflandırma
Dayanak
İnsan kararı
Şikâyet sayısı düştü. Bunun iki açıklaması var. Sorun gerçekten çözüldü ya da müşteri şikâyet etmekten vazgeçti. İki durumun veri imzası aynıdır, sonuçları birbirinin tam tersidir.
Sektörde bu ayrımı yapan bir araç yok. Bunun sebebi teknik değil ticari. Müşterisine şikâyetleriniz azaldı çünkü insanlar sizden umudunu kesti demek isteyen bir tedarikçi bulunmuyor.
Conflict tam olarak bunu yapıyor. Metinden çatışma örüntüsü çıkarıyor, müdahalenin etkisini ölçüyor ve iyileşme iddiasının kanıt eşiğini geçip geçmediğine karar veriyor. Çoğu zaman verdiği cevap geçmiyor oluyor.
Proje bir yazılım ürünü olarak değil, metinden türetilmiş kurumsal iyileşme iddiaları için bir denetim protokolü ve onun referans uygulaması olarak kurgulanıyor.
Kapsam
- Doğal dil işleme
- Çok dilli model
- Denetim protokolü
- Uyuşmazlık çözümü
- Kanıt yeterliliği
- Nedensel etki ölçümü
Hedeflenen program
TÜBİTAK 1709 EUREKA Eurostars ↗
Proje bu programa başvuru hazırlığı aşamasındadır. İşaretler hedeflenen destek programını gösterir, alınmış bir desteği belirtmez.
Yürütücü
Doç. Dr. Merve Ayşegül Kulular İbrahim
Mekanizmalar
Ölçülen taraf ölçümü bozmak ister. Tasarım buna göre kurulur.
- ŞEK. 01
Kaçış ve ses ayrımı
- Sorun
- Sadece şikâyeti ölçen sistem, müşterinin sessizce gitmesini başarı sanar.
- Tasarım
- Şikâyet ham sayı olarak değil işlem hacmine oranlanarak okunur. Şikâyet eden müşterinin sonraki dönemde işlem yapmaya devam edip etmediği izlenir. Sessizlik sürerken işlem de bittiyse bu iyileşme değil kaçıştır.
- ŞEK. 02
Ön kayıt
- Sorun
- Sonucu gördükten sonra metrik ve değerlendirme penceresi seçmek, istenen cevabı üretmenin en kolay yoludur.
- Tasarım
- Kurum müdahaleden önce hedef örüntüyü, beklenen değişim yönünü, değerlendirme penceresini ve birincil metriği beyan eder. Beyan zaman damgalanır ve özeti saklanır. Sonradan değişen her şey kanıt dosyasında görünür. Geriye dönük ön kayıt yapılamaz.
- ŞEK. 03
Nüks ölçütü
- Sorun
- Bilet kapatmak çözüm sayılır. Müşteri yeniden yazınca yeni bilet açılır, iki kayıt da çözüldü görünür.
- Tasarım
- Başarı, şikâyet sayısının düşmesiyle değil çözümün dayanıklılığının uzamasıyla ölçülür. Aynı müşteri aynı sorunla belirli bir süre içinde geri döndü mü, ölçüt budur. Müşterinin dönüşü kurumun kararı dışındadır, oynatılamaz.
- ŞEK. 04
Dış çıpa
- Sorun
- İç veri kendi kendini doğrular. Kurumun kendi bileti, kendi etiketiyle, kendi raporunu üretir.
- Tasarım
- Çözülmeyen tüketici uyuşmazlığı yukarı taşınır. Hakem heyeti başvurusu, mahkeme ve düzenleyiciye şikâyet dışarıdan üretilen, doğrulanabilir sinyallerdir. Örüntü gerçekten çözüldüyse eskalasyon da düşmelidir.
- ŞEK. 05
Doğal deney kaynağı
- Sorun
- Etki ölçmek için tarihi ve kapsamı kayıtlı gerçek müdahale gerekir. Bu kaydı düzgün tutan kurum azdır.
- Tasarım
- Bir uygulama sürümü tanımı gereği eksiksiz bir müdahale kaydıdır. Yayın tarihi kesin, kapsamı sürüm notlarında yazılı. Kullanıcı yorumları öncesi ve sonrası metin akışını, üstelik çok dilli olarak verir.
- ŞEK. 06
Başarısızlık kataloğu
- Sorun
- Herkes işe yarayanı anlatır. Başarı kataloğu seçim yanlılığıyla maluldür.
- Tasarım
- Kapıyı geçemeyen döngüler de kayda geçer. Hangi müdahalenin hangi sektörde hangi örüntüde etki üretmediği birikir. Bu katalog, modelden çok daha zor kopyalanır. Asıl fikrî mülkiyet buradadır.
Resmî proje adı: Çok Dilli Müşteri Şikâyeti Metinlerinde Çatışma Örüntüsü Tespiti, Müdahale Etkisinin Ölçümü ve İyileşme İddiaları için Kanıt Yeterliliği Değerlendirmesi Yapan Yazılım. Bu sayfa tanıtım amaçlıdır, başvuru metni değildir.